公司引见

售后效劳

售后效劳体系具有以下内容

一、24小时效劳热线守旧;
二、专业工程师接德律风询答;
三、1小时内回答;产品跟踪效劳;
四、产品效劳限期提示效劳;
五、维修和交换效劳;
六、产品配件库;
七、客户档案数据库;


售后效劳流程

1、设置装备摆设运用呈现毛病,客户可经过项目担任人,或许经过400德律风向客服职员报修;
2、客服职员细致记载相干状况(客户地点,毛病景象等),在与技术职员剖析毛病后,预估抵达现场的工夫和用度(维保期内的正常磨损,不免费),与客户相同后,告竣维修协议;
3、客户职员派发工单给技术职员;
4、技术职员提早预备东西和配件,定时抵达客户处,处置题目;
5、维修完成后,客户确认具名;
6、如一次完成,技术职员前往后,将相干记载上交客服职员,归档保管;
7、如未完成,技术职员前往后,亦将相干记载上交客服职员。再预备好相干东西和配件后,客服职员再次与客户商定工夫,派单给技术职员前去处置……直至完成,相干记载全部上交客服职员,归档保管;
8、客服职员依照相干记载,活期回访客户。


效劳答应及条款-保用期内

1、每件经过我司所提供的产品,我司均向客户方提供肯定工夫的保修期。保修时期,如呈现毛病需维修我司将于收到客户方维修告诉后24小时内,派员前去检验。正常运用状况下呈现的毛病,统统相干用度如:人工费、反省费、维修费以及零件用度等均由我司自行担任承当;
2、有关报修产品,如经我司技术职员考核该产品属人为或运用不妥等缘由而招致产品形成破坏或毛病,我司将向客方酌情收取有关破坏需改换的配件费;
3、一切产品在装置及调试时期,我司将约请客户方技术职员配合到场,以便使客户方更好的理解装置历程及调试状况;
4、于产品装置及调试终了并移交给客户后,我司技术职员就所提供之一切产品,向客户方运用职员提供完好的运用操纵培训;
5、我司所提供的产品,于客户方试运转时期,我司将派技术职员在现场巡视,以做到发明题目实时处置;
6、一年保修,终身维护是我司售后效劳之主旨。保修期满,我司持续提供维修效劳、供给零配件,并优惠收取资料费及人工费。售后热线德律风:400-889-7808